Walgreens fördert nachhaltige Datenpartnerschaften

Damit die Walgreens Boots Alliance (WBA) ihr Ziel, den Verbrauchern durch bessere Gesundheit ein glücklicheres Leben zu ermöglichen, erfolgreich umsetzen kann, braucht der Einzelhändler erfolgreiche, nachhaltige Partnerschaften, die zu Ergebnissen führen, sagte Melissa Salo, Chief Procurement Officer der WBA, den TeilnehmernAnalytics Unite 2023in ihrer Grundsatzrede.

Salo erklärte einem vollen Saal aus Einzelhändlern und Führungskräften der Konsumgüteranalytik im The Drake in Chicago, wie die Beschaffung eine Rolle bei der Verbindung von Datenpunkten spielt, um im gesamten Pflegekontinuum innerhalb der Gesundheitsressourcen der WBA einen Mehrwert zu schaffen.

Apropos Wert: Salo sagte, die Technologiebranche müsse ihre taktische Erneuerungsmentalität aufgeben.

„Wir brauchen unsere Partner, die unsere Mission umsetzen und den Zweck verstehen, den wir mit der Neugestaltung der Gesundheitsversorgung verfolgen“, sagte Salo. „Investieren Sie mit uns in Innovationen, die auf unsere Transformationsbedürfnisse zugeschnitten sind.“

Um innovativ zu sein, dürfe sich die WBA nicht in taktischen Beziehungen verstricken, sagte sie. Das Beschaffungsteam der WBA ist für Waren im Wert von fast 8 Milliarden US-Dollar verantwortlich – nicht für Wiederverkaufsausgaben – und der taktischste Bereich liegt im Technologiebereich.

„Wir haben ein ‚Mehr kaufen. Mehr Erneuerung‘. „Das ist nicht das, was unsere Kunden suchen“, sagte Salo. „Was wir tun müssen, ist eine Partnerschaft bei der Innovation. Wir müssen verstehen, wie wir gemeinsam die Gesundheitsergebnisse verbessern und das Leben von Patienten und Kunden verbessern können.“

WBA weist ein Wachstum und Margen im niedrigen einstelligen Bereich auf, und obwohl die Finanzlage in der Technologiebranche in den letzten sechs Monaten schwierig war, müssen Einzelhändler weiterhin nachhaltige Technologiebeziehungen pflegen.

„Wir möchten natürlich, dass Sie profitabel sind, aber was wir wirklich wollen, ist, uns auf die Verbesserung der Gesundheitsergebnisse zu konzentrieren, und die Einnahmen und Gewinne werden folgen“, sagte Salo. „Lassen Sie uns mit dieser Denkweise weitermachen. Die Neugestaltung der Gesundheitsversorgung erfordert die Zusammenarbeit von Partnern.“

Auch die Technologie- und Einzelhandelsbranche muss mit anderen, einschließlich der Konkurrenz, zusammenarbeiten. Sogar Gesundheitseinrichtungen und -systeme arbeiten zusammen, um die beste Versorgung und das beste Patientenerlebnis zu bieten, sagte Salo.

Die Datenlandschaft der WBA nimmt durch die jüngsten Übernahmen, darunter CareCentrix, Shields Health Solutions und Summit Health-CityMD, an Umfang und Komplexität zu. Lizenzierte Konten und indirekter Zugriff wiederum seien für diesen großen und expandierenden Einzelhändler nicht skalierbar, sagte Salo.

„Wir werden nicht im Geschäft sein, wenn wir weiterhin so bezahlen, wie die Modelle heute aufgestellt sind“, erklärte sie.

Während ein Technologieunternehmen der WBA beispielsweise einen Rabatt von 80 % gewährt, muss der Einzelhändler möglicherweise trotzdem 350.000 Lizenzen kaufen, und die Technologie wird zu teuer.

„Wir brauchen neue Modelle, wie man Technologie kauft und damit sie erfolgreich wird“, sagte Salo. „Wir können damit beginnen, all diese Lösungen und dieses Ökosystem gemeinsam aufzubauen, um wirklich dazu beizutragen, das Leben der Menschen zu verbessern. Wir brauchen einen nahtlosen Datenfluss und die Nutzung von KI. Maschinelles Lernen wird ein Schlüsselfaktor für unsere Vision sein. Diese werden dabei helfen, die Pflege zu verwalten, Partner sind also herzlich willkommen.“

Seit 2020 arbeitet WBA mit Tata Consultancy Services für arbeitsbezogene Lösungen zusammen; Microsoft und Adobe schaffen personalisierte Omnichannel-Einkaufserlebnisse; und Verizon für verbesserte digitale Verbrauchererlebnisse. In diesem Jahr hat sich Walgreens mit Doordash und Uber zusammengetan, um eine kostenlose Lieferung von HIV-Medikamenten am selben Tag anzubieten.

Salo kam 2019 zur WBA und sechs Monate später veränderte sich ihre Führungsposition im Einkauf aufgrund der COVID-19-Pandemie dramatisch. Die Gesundheitsversorgung vor Ort und in der Nachbarschaft wurde im Leben der Menschen immer wichtiger, und Walgreens führte 67 Millionen COVID-19-Impfungen, 16 Millionen Auffrischungsimpfungen und mehr als 12 Millionen COVID-19-Tests durch.

Als Unternehmen beschäftigt WBA mehr als 325.000 Teammitglieder, darunter 31.000 Apotheker, in neun Ländern. Der Einzelhändler erzielte im Geschäftsjahr 2022 weltweit einen Umsatz von fast 133 Milliarden US-Dollar und löste im gleichen Zeitraum fast 820 Millionen Rezepte, einschließlich Impfungen, aus. Walgreens verfügt über eine Präsenz von 13.000 Standorten und fast 9.000 Filialen in den USA. Ungefähr 78 % der US-Bevölkerung leben im Umkreis von 5 Meilen um eine Walgreens- oder Duane Reade-Apotheke. Das im Jahr 2020 neu gestartete Treueprogramm von Walgreens hatte im August 2022 102 Millionen aktive US-Mitglieder.

Während der Pandemie führte Walgreens die 30-minütige Abholung, die Lieferung von Rezepten bis zum Ende des Tages und die Lieferung von mehr als 27.000 Einzelhandelsartikeln innerhalb von zwei Stunden für Warenkorbgrößen von 35 $ oder mehr ein. Da Lieferdienste von Drittanbietern wie Uber Eats und Restaurantketten Lieferungen in weniger als 30 Minuten anbieten, müssen Einzelhändler jedoch weiterhin innovativ sein, um den Anforderungen und Erwartungen der nächsten Generationen gerecht zu werden, sagte Salo.

„Mir wurde klar, wie wichtig die Technologie, der Lagerbestand, das Auftragsmanagement und die Zusammenführung all dessen an fast 9.000 Standorten sind, um diese Initiativen verwirklichen zu können“, sagte Salo.

Das Beschaffungsteam von Walgreens hat eine Teamkultur aufgebaut, die Kreativität anregt und Innovationen vorantreibt. Das Beschaffungsteam tut dies unter anderem durch Besuche in den Filialen.

„Diese Erkenntnisse, die meine Teammitglieder erhalten, helfen uns, unsere Dritten zu verstehen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, die Herausforderungen unserer Filialmitglieder und Apotheker aus erster Hand zu artikulieren und sie in diesen Partnerschaften zum Leben zu erwecken“, sagte Salo. „Es ist nicht so transaktional, es ist real, es ist emotional und es ist persönlich.“

Da die Beziehungen der WBA zu Verbrauchern und Patienten Vertrauen, Komfort und Zugänglichkeit erfordern, wird das Unternehmen weiterhin Innovationen entwickeln, um dies zu erreichen.

„Um den Bedürfnissen von Kunden und Patienten bestmöglich gerecht zu werden, bieten wir ein echtes Omnichannel-Erlebnis mit vollständig integrierten physischen und digitalen Plattformen, die von der neuesten Technologie unterstützt werden, um qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen in unseren Gemeinden bereitzustellen“, sagte Salo. „Lasst uns die Gesundheitsergebnisse verbessern, nachhaltige Partnerschaften aufbauen und Daten zum Leben erwecken, um das Leben aller Amerikaner zu verbessern.“

Dieser Artikel erschien zuerst auf der Website der Schwesterpublikation Retail Leader.